Política de Privacidade da Pandora

Política de Privacidade da PANDORA

1.  Qual é o objetivo desta Política de Privacidade

A PANDORA (doravante denominada PANDORA ou nós) utiliza informações obtidas de nossas interações com você e outros clientes, bem como de determinadas terceiras pessoas, para nos ajudar a alcançar nossas metas de oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade.

A PANDORA respeita os direitos de privacidade de seus visitantes online e membros do PANDORA Club e da eStore, e reconhece a importância de proteger as informações que coleta sobre eles. Por tal motivo, estabelecemos procedimentos para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com responsabilidade. A presente Política de Privacidade esclarece o tipo de informações que coletamos, a finalidade da coleta e do uso de tais informações, como elas são tratadas, com quem elas podem ser compartilhadas e que opções você tem em relação ao uso de suas informações.

Ao visitar os sites da PANDORA, incluindo www.pandora.net/pt-br/, você aceita o conteúdo desta Política de Privacidade e dos Termos e Condições da PANDORA, bem como de quaisquer outros documentos mencionados neste documento. A presente Política de Privacidade define a forma como processaremos toda e qualquer informação que coletarmos de você ou que você nos fornecer. Leia atentamente este documento para compreender nossa visão e nossas práticas em relação às suas informações e à forma como elas serão tratadas.

Determinadas partes desta Política de Privacidade se aplicam especificamente à coleta e ao processamento de seus dados pessoais por ocasião do uso de sites e serviços (por exemplo, do PANDORA Club e da PANDORA eStore), que exigem que você se cadastre na PANDORA para poder tais sites e serviços.

Em caso de dúvida ou preocupação relacionada à privacidade, ou para fazer qualquer pergunta relacionada às informações pessoais que você nos fornece, contate a PANDORA a qualquer momento. Para saber como nos contatar, consulte a seção ""Informações de contato"".

2. Quem é o responsável pela proteção de suas informações

A PANDORA A/S e a Pandora do Brasil Participacoes Ltda (doravante denominada PANDORA ou nós) determina a finalidade e o meio de processamento de seus dados.

3. Quais dados pessoais são coletados?

Todas as nossas atividades se baseiam em rigorosos princípios éticos e requisitos legais, e temos o compromisso de proteger a privacidade de todos os visitantes de nossos sites e usuários de nossos aplicativos (móveis). Por tal motivo, a forma como coletamos e armazenamentos informações depende de como nosso site e serviços correlatos são usados.

3.1 Dados coletados por sua interação conosco

Diferentes tecnologias podem ser usadas em nossos sites e aplicativos (móveis) para melhorá-los e torná-los mais amigáveis, eficazes e seguros. Essas tecnologias podem fazer os dados serem coletados automaticamente por nós ou por terceiros, em nosso nome. São exemplos dessas tecnologias os cookies, os flash cookies e a analítica de web.

3.1.1 Dados de fluxo de cliques

Quando você visita um de nossos sites, são enviados dados de seu navegador para nosso servidor. Esses dados permitem otimizar nossos serviços e melhorar sua experiência em nossos sites e aplicativos. Os dados são coletados e armazenados automaticamente por nós ou por terceiros em nosso nome.

Podemos coletar informações sobre seu computador para a administração do sistema e para relatar informações agregadas para fins de análise de marketing interna. São dados estatísticos sobre as ações e padrões de navegação de nossos usuários.

Esses dados podem incluir especificamente o seguinte:

  • o endereço IP do visitante,
  • a data e a hora da visita,
  • a URL de referência (o site do qual o visitante veio),
  • as páginas visitadas no nosso site,
  • informações sobre o navegador usado (tipo e versão de de navegador, sistema operacional etc.).

3.1.2 Cookies

Usamos cookies em nosso site. Leia nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre o uso de cookies e as políticas de privacidade das partes das quais usamos ferramentas de análise da web ou das quais integramos plug-ins em nossos sites.

3.2 Dados fornecidos por você

Além dos dados coletados automaticamente, também processamos dados que você nos fornece. Isso inclui, entre outros:

  • dados pessoais que identificam você como pessoa, como informações de contato, incluindo nome e sobrenome, endereço de cobrança ou entrega, data de nascimento, número de telefone, número de fax, endereço de email, informações de cartão de crédito e débito. Se você fornecer qualquer dado pessoal de qualquer pessoa, assegure-se de ter o direito de compartilhar essas informações conosco,
  • informações fornecidas no momento do registro de membro em site ou serviço da PANDORA (p.ex., PANDORA Club),
  • informações fornecidas quando você cria uma Lista de Desejos ou seu próprio design,
  • informações fornecidas quando você se inscreve em algum concurso ou promoção patrocinado pelo PANDORA Group ou pela PANDORA A/S,
  • informações que nos são fornecidas por terceiros, como o Facebook,
  • informações que você carrega ou compartilha por meio de nosso site, usando nossos serviços,
  • se você criou um perfil online, as preferências e interesses armazenados nesse perfil (veja abaixo mais informações sobre os perfis),
  • se você nos contatar, podemos manter um registro da correspondência,
  • se você nos contatar para relatar um problema no site ou para solicitar suporte ou atendimento técnico, podemos manter um registro da correspondência ou conversa.

Também podemos pedir que você responda a questionários, que usamos para fins de pesquisa, embora você não seja obrigado a participar. Todos esses dados têm como fator comum conterem informações fornecidas por você. Usamos essas informações para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Você sempre pode ter seus dados pessoais corrigidos ou proibir seu processamento (ver subseção 6).

4. Como os dados coletados são usados?

Podemos usar as informações mantidas a seu respeito das seguintes maneiras:

  • para assegurar que o conteúdo de nosso site seja apresentado da forma mais eficaz para você e seu computador,
  • para fins relacionados ao seu pedido; por exemplo, para comunicá-lo sobre o status de seu pedido ou entrega, atender suas solicitações, como responder a perguntas sobre nossos produtos, ajudar a localizar a loja mais próxima, atender seu pedido, processar seu pagamento por cartão e/ou fornecer atendimento ao cliente. Podemos usar seus dados para avaliar seu risco de crédito, tarefa para a qual podemos usar terceiros,
  • para confirmar sua identidade e solucionar quaisquer dúvidas que você tenha, bem como para processar sua solicitação e fornecer-lhe o melhor serviço possível,
  • para cumprir nossas obrigações decorrentes dos contratos que você firmou conosco,
  • para permitir que você participe de recursos interativos de nosso serviço, quando você optar por fazer isso,
  • para comunicá-lo de alterações em nossos serviços, mudanças nos termos, condições e políticas e/ou outras informações administrativas,
  • para oferecer-lhe os benefícios e serviços oferecidos a membros de sites ou serviços PANDORA (p.ex. PANDORA Club),
  • para administrar ou manter nossos registros,
  • para gerenciar sua associação a sites ou serviços PANDORA (p.ex PANDORA Club),
  • para permitir que você participe de recursos interativos de nosso site quando você assim o quiser,
  • para armazenar qualquer Lista de Desejos que você criar e permitir que você compartilhe suas Listas de Desejos com outras pessoas,
  • para desenhar sua própria joia e salvar esses desenhos,
  • para permitir que você envie emails a outras pessoas por meio de nossa funcionalidade do tipo ""enviar para um amigo"",
  • para permitir que você participe de sorteios, concursos e promoções semelhantes e administrar tais atividades. Algumas dessas atividades possuem regras adicionais, que podem conter outras informações sobre como usamos e divulgamos suas informações pessoais para
  • personalizar conteúdo para você em nossos sites e fornecer-lhe ofertas personalizadas
  • evitar ou detectar mau uso ou fraude,
  • Com seu expresso consentimento, poderemos contatá-lo por meio dos detalhes de contato que você forneceu (por exemplo, por correio comum, email, SMS, telefone ou qualquer outro meio eletrônico) para fins de pesquisa de marketing, publicidade e opinião. Por exemplo, isso inclui informações relativas a produtos, atividades de comércio eletrônico, ofertas especiais e promoções da PANDORA, bem como informações sobre inauguração de lojas e atividades locais. Para poder contatá-lo com informações de especial interesse para você, sua interação em geral com a PANDORA (como, entre outros, seu comportamento em lojas eletrônicas, em lojas PANDORA físicas, seu uso de programas de fidelidade, sua classificação e comentários sobre produtos, seu histórico de contatos com o atendimento ao cliente, seus cliques/resultados de aberturas de informativos, seu comportamento de navegação (rastreamento da web), os tipos de informativos dos quais você é assinante, sua participação em promoções e eventos, suas interações e uso de de aplicativos móveis), serão analisados e usados em conjunto. Poderemos usar seus dados pessoais para fins de pesquisa de marketing, publicidade e opinião. Na seção 6 você encontrará informações sobre seus direitos; por exemplo, sobre como retirar seu consentimento ou corrigir seus dados pessoais

O período de uso dos dados pessoais fornecidos por você não será superior ao que considerarmos necessário, mas poderá ser ilimitado.

5. Divulgação de informações

Um de nossos princípios fundamentais é tratar seus dados com cuidado e confidencialidade. Não divulgaremos seus dados a terceiros além daqueles indicados na presente Política de Privacidade sem seu prévio consentimento. Se exigido por lei, seus dados poderão ser divulgados a terceiros. Desde que permitido pela lei aplicável, poderemos transferir seus dados para outras partes do Grupo PANDORA.

Poderemos usar provedores de serviços e processadores de dados trabalhando em nome da PANDORA. Os serviços podem incluir serviços de hospedagem e manutenção, serviços de análise, serviços de envio de emails, serviços de entrega, serviços de transações de pagamento, verificação de solvência e endereço etc. Esses terceiros terão acesso aos dados pessoais de que precisarem para poderem realizar o serviço em questão. Os provedores de serviços e os processadores de dados são obrigados por contrato a tratar tais informações sigilo. Eles são contratualmente proibidos de usar os dados de qualquer outra forma diferente da exigida. São tomadas as providências necessárias para assegurar que nossos provedores de serviços e os processadores que trabalham em nome da PANDORA protejam a confidencialidade de seus dados.

Em algumas ocasiões divulgaremos dados não pessoais a nossos pessoais de forma anônima. Tais dados não pessoais podem incluir informações sobre o número de visitantes de um site ou de um aplicativo (móvel) durante determinado período.

Observe que toda e qualquer informação que você publicar ou divulgar por meio de sua interação com a PANDORA (por exemplo, dados pessoais contidos em fotos, histórias, comentários e vídeos que você enviar) tornar-se-ão informações públicas e poderão ser disponibilizados aos visitantes do site e ao público em geral.

Poderemos divulgar suas informações até o limite exigido para divulgar ou compartilhar seus dados pessoais para cumprir qualquer obrigação legal ou ordem judicial ou de qualquer outra autoridade competente, ou para aplicar nossa Política de Privacidade e outros acordos, ou para proteger os direitos, o patrimônio ou a segurança da PANDORA A/S ou o Grupo PANDORA, nossos funcionários, clientes e outros. Isso inclui trocar informações com outras empresas e organizações para fins de proteção a fraudes e redução de riscos de crédito.

6. Seus direitos

Se você nos fornecer dados pessoais por meio de nossos sites ou outros canais, isso será feito inteiramente de forma voluntária. Se você optar por não fornecer as informações solicitadas, alguns benefícios ao cliente poderão não ser disponibilizados. Em determinados casos, somente as pessoas que nos enviarem os dados pessoais necessários poderão encomendar produtos, utilizar determinados serviços e aproveitar as atividades e ofertas disponíveis em nosso site e aplicativo (móvel). Oferecemos diferentes opções, dependendo das exatas circunstâncias, para ajudá-lo a manter o controle de seus dados. Essas opções podem incluir a exibição e a edição de seus dados online. Também é possível cancelar a assinatura dos serviços ou excluir contas de usuário ou receber informações sobre os dados mantidos. Você tem o direito de nos perguntar sobre o processamento de seus dados pessoais para fins de marketing. Nós informaremos (antes de coletar seus dados) se pretendemos usar seus dados para tais finalidades, ou se temos a intenção de divulgar suas informações a qualquer terceiro para tais fins. Você pode optar por não autorizar tal processamento deixando de marcar determinadas caixas nos formulários que usamos para coletar seus dados. Você também pode exercer esse direito a qualquer tempo nos contatando em privacy@pandora.net ou no endereço postal indicado ao fim desta Política de Privacidade. Nosso site poderá, oportunamente, conter links de e para sites de nossas redes parceiros e coligados. Se você seguir um link para qualquer desses sites, lembre-se de que esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade e que não aceitamos qualquer responsabilidade por tais políticas. Verifique essas políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses sites.

6.1 Direito de recusa e cancelamento de assinatura

Os emails que a PANDORA lhe envia que, por exemplo, contêm um informativo ou conteúdo de marketing, incluem uma opção para cancelar o recebimento de tais mensagens seguindo-se as instruções relevantes no respectivo email. Se você não desejar mais receber nossos emails, pode simplesmente clicar nesse link de cancelamento de assinatura, e nós interromperemos o envio de emails.

Se você não quiser mais que informações sobre seu comportamento em nosso site ou aplicativo (móvel) sejam coletadas e avaliadas, pode cancelar a coleta de dados analíticos da web conforme descrito na subseção 11 abaixo.

Se quiser retirar seu consentimento para receber informações e ofertas promocionais em geral, incluindo por correio comum, email, SMS, telefone ou qualquer outro meio eletrônico, você pode fazer isso a qualquer tempo escrevendo para o Grupo PANDORA PANDORA A/S, Havneholmen 17-19, DK-1561 Copenhagen V, indicando ""proteção de dados"" ou enviando um email. Caso tenhamos alguma dúvida sobre sua identidade, poderemos pedir que você a confirme (por exemplo, enviando uma cópia de seu passaporte). Além dos custos regulares de comunicação, este procedimento é gratuito.

Em relação a outros tipos de mensagens que você pode receber, como anúncios de manutenção ou comunicações administrativas, o recebimento de tais mensagens só pode ser cancelado com a exclusão de sua conta, já que tais mensagens são parte obrigatória das contas de usuários e uso correlato de nossos sites e aplicativos (móveis). Você pode ter sua conta excluída enviando um email para profilesupport@pandora.net.

6.2 Direito de solicitar informações

Você tem o direito de ter acesso aos seus dados pessoais. Escrevendo para nós (para o endereço indicado abaixo), você pode solicitar detalhes das informações que mantemos sobre você e os motivos de sua manutenção. Forneceremos essas informações em até 40 dias após sua solicitação, sujeita ao processamento de rotina entre esse período e o tempo de resposta. Poderá haver cobrança de taxa razoável (conforme permitido pela lei de processamento de dados aplicável) por essas informações.

6.3 Direito de solicitar correção

Você tem o direito de solicitar a correção, complementação, exclusão ou bloqueio dos dados pessoais armazenados sobre você. Em até quatro semanas após o recebimento da solicitação, comunicaremos-lhe se e até que ponto sua solicitação foi atendida. Se, por qualquer motivo, não atendermos sua solicitação, informaremos os motivos para tal.

7. Segurança das informações e integridade de dados

Tomamos as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, uso não autorizado, divulgação ou acesso, especialmente onde o processalmente envolver a transmissão de dados por rede, e contra todas as formas ilícitas de processamento e mau uso. A PANDORA utiliza terceiros processadores na coleta e processamento de seus dados pessoais. Os terceiros processadores de dados utilizados pela PANDORA somente realizarão o processamento de seus dados pessoais de acordo com as instruções da PANDORA e serão contratualmente obrigados a aderir a rigorosos procedimentos de segurança ao manusear seus dados pessoais.

7.1 Manutenção da segurança das informações

A PANDORA poderá utilizar terceiros parceiros de negócios para coletar informações pessoais em nome da PANDORA. Em tais casos, esses terceiros estarão sujeitos a acordos de confidencialidade e serão instruídos pela PANDORA a cumprir integralmente a Política de Privacidade da PANDORA. Caso tenhamos fornecido uma senha, ou você tenha escolhido uma, para acessar determinadas partes de nosso site, você será responsável por manter a confidencialidade dessa senha. Pedimos que você não compartilhe essa senha com ninguém. Infelizmente, a transmissão de informações pela Internet não é completamente segura. Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança de seus dados transmitidos para nosso site. A transmissão é por seu próprio risco. Depois de termos recebido suas informações, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança para tentar evitar o acesso não autorizado.

7.2 Acesso a seus dados pessoais

PANDORA Club:

Você pode acessar e alterar seus detalhes pessoais fazendo login na sua conta em www.pandora.net e entrando no site do Club. Você pode clicar no botão ""Perfil"" e ter acesso a seus detalhes pessoais. Se houver alteração em qualquer das informações que você nos forneceu, por exemplo, se você mudar de email ou outros detalhes de contato, ou se quiser cancelar seu cadastro, basta editar seus detalhes na página ""Meu perfil"" ou nos enviar um email usando este link. Em caso de dúvida, contate-nos em profilesupport@pandora.net. Se preferir, também podemos alterar seus detalhes para você. Se este for o caso, envie um email para o endereço acima ou escreva para o endereço postal abaixo.

8. Redes sociais

Nosso site e aplicativos (móveis) oferecem Plug-ins Sociais de várias redes sociais. Se você optar por interagir com uma rede social, sua atividade em nosso site ou via nosso aplicativo (móvel) também será disponibilizado para redes sociais como o Facebook e o Twitter.

Se você fez login em um site dessas redes sociais durante sua visita a um de nossos sites ou aplicativos (móveis), o site da rede social pode adicionar essa informação ao seu perfil. Se você estiver interagindo com um Plug-In Social, essa informação será transferida para o site da rede social. Caso você não queira essa transferência de dados, faça logout do site da rede social antes de entrar em um de nossos sites ou aplicativos (móveis).

Não podemos influenciar essa coleta de dados e a transferência de dados via Plug-ins Sociais. Leia as políticas de privacidade dessas redes sociais para obter informações detalhadas sobre a coleta e a transferência de dados pessoais, quais direitos você tem e como você pode configurar satisfatoriamente sua privacidade.

Além disso, para melhorar sua experiência de usuário e marca, seus dados podem ser passados a um terceiro (por exemplo, o Facebook) para processamento, de acordo com normas de proteção de dados e privacidade.

Facebook: http://www.facebook.com/about/privacy/

Twitter: http://twitter.com/privacy

Google +: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

9. Serviços de geolocalização

Oferecemos serviços com geolocalização habilitada em alguns de nossos aplicativos (móveis), como Google Maps e Bing Maps. Se você usa esses aplicativos (móveis), eles podem receber informações sobre sua localização atual (como sinais de GPS enviados por um dispositivo móvel) ou informações que podem ser usadas para avaliar uma localização. Em geral, você pode ativar ou desativar seus serviços de localização no seu dispositivo ou nas configurações do navegador.

Usamos o serviço Google Maps ou Bing Maps para ajudá-lo a encontrar a loja PANDORA mais próxima. Para facilitar, carregamos uma imagem do Google Maps ou Bing Maps, salvando os dados do trajeto e uma imagem do mapa em nosso servidor.

Para obter mais informações sobre o Google Maps e sua política de privacidade, consulte:
Google: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Para obter mais informações sobre o Bing Maps e sua política de privacidade, consulte:
Bing Maps: http://privacy.microsoft.com/en-us/fullnotice.mspx

10. Analítica da web pela adobe

Os serviços de analítica da web de nosso site e aplicativos (móveis) são fornecidos pela adobe (www.adobe.com). Isso significa que visitar nosso site ou aplicativo (móvel) fará com que um cookie da adobe seja armazenado em seu computador ou dispositivo móvel, salvo quando as configurações do seu navegador não permitirem isso (ver seção sobre política de cookies da PANDORA).

Além disso, quando você visita nosso site ou aplicativo (móvel), os dados analíticos descritos no capítulo 2 acima – incluindo os ""dados de fluxo de cliques"", os dados de ""fluxos da web e links de rastreamento"" e informações armazenadas em cookies adobe – serão enviados para a adobe para análise para e em nome da PANDORA. Lembre-se que se você criou um perfil online em seu site ou aplicativo (móvel) e tiver feito login nesse perfil, um número exclusivo de identificação desse perfil também será enviado à Adobe para poder corresponder aos dados analíticos da web desse perfil.

A Adobe age como agente da PANDORA, o que significa que a PANDORA determina solenemente os objetivos para os quais os dados estão sendo usados e que a Adobe não divulgará as informações a nenhum terceiro (salvo quando exigido por lei ou ordem judicial). Em termos de privacidade, isso significa que a PANDORA é a ""controladora"" e a Adobe é a ""processadora"". Você pode obter mais informações sobre as relações entre a PANDORA e a Adobe na política de privacidade da Adobe, em “Privacy Policy for Our Provision of Services” em http://www.adobe.com/uk/privacy/analytics.html .

Se você não quiser que as informações sobre seu comportamento em nosso site ou aplicativo (móvel) sejam coletadas e avaliadas pela Adobe, você pode pedir a recusa de visitante. Isso significa que a Adobe, dependendo do tipo de recusa escolhida, tornará anônimas as informações coletadas (mas continuará coletando os dados) ou interromperá totalmente a coleta de informações sobre sua visita. Essa recusa de visitante exige que você aceite o armazenamento de um cookie da Adobe em seu computador. Você pode pedir a recusa de visitante pelo link da seção da política de privacidade do site da Adobe.

11. Tecnologias de retargeting

Nosso site e aplicativo (móvel) utilizam tecnologias de retargeting. Isso nos permite anunciar diretamente para nossos visitantes, que já estavam interessados em nossa loja e produtos, de parceiros de nossos sites. Acreditamos que a exibição de publicidade personalizada e baseada nos interesses do cliente é mais interessante que aquela que não apresenta qualquer conexão pessoal.

Também trabalhamos com outras empresas que utilizam tecnologias de rastreamento que publicam anúncios em nosso nome na Internet. Essas empresas podem coletar informações sobre suas visitas em nossos sites ou aplicativos (móveis), e sua interação com nossas comunicações, incluindo publicidade.

As tecnologias de retargeting analisam seus cookies e exigem anúncios com base na sua navegação anterior. Para obter mais informações sobre cookies, consulte a seção 2 desta política de privacidade.

12. Informações de contato

Em caso de dúvida sobre o processamento de seus detalhes pessoais ou sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco. Os detalhes de contato são:

PANDORA Group
DataProtection@Pandora.net

Você também pode contatar a PANDORA pelo seguinte endereço
PANDORA A/S
Havneholmen 17-19
1561 Copenhagen V
Dinamarca
Email: privacy@pandora.net

13. Alterações nesta política

A PANDORA tem o compromisso de aderir aos princípios fundamentais de privacidade e proteção de dados. Portanto, revisamos regularmente nossa política de privacidade para mantê-la atualizada e compatível com os princípios de privacidade e proteção de dados. A presente política de privacidade pode ser oportunamente alterada para manter-se atualizada com os avanços e oportunidades relacionadas à Internet e alinhada à legislação prevalecente. Alterações significativas na política serão divulgadas em nosso site, acompanhadas de uma versão atualizada da política de privacidade. Toda e qualquer alteração feita em nossa política de privacidade no futuro será publicada nesta página e, quando apropriado, será comunicada a você por email.

Atualização: novembro de 2015.

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